经营者引入聊天机器人，希望减少等待时间。机器人擅长解决查询、制度解释和常见操作，却易在情绪投诉中失去判断。一旦系统只追求自动解决率，就会阻止用户接触人工，让智能响应变成菜单。 人机协作要建立明白边界。机器人能够负责完成收集必要信息，人… Read More